무형 서비스의 특성상, 만족스러운 작업물을 받기 위해서는 의뢰인과 전문가 간 충분한 협의가 필수적입니다.

원활한 거래 진행을 위해, 거래 시작 전에 아래 안내를 참고하여 요구 사항을 구체적으로 정리하고 전문가에게 명확히 전달해 주세요.

■ 필수 논의 사항

1) 서비스 내용 및 범위

✔ 요청하신 작업의 구체적인 내용과 범위를 명확히 전달해 주세요.

(*예시) 영상 편집 의뢰 시 컷 편집, 자막 삽입, 효과 추가 여부 등 세부 요구 사항

✔ 제공되는 서비스 항목과 요청 시 받을 수 있는 서비스 범위를 확인해 주세요.

(*예시) 기본 영상 편집 서비스에는 3분 이내의 편집본 1개가 포함되며, 추가 요청 시 원본 파일 제공 및 SNS용 짧은 클립 제작 가능 여부 등

2) 작업 기간 및 일정 조율

✔ 작업이 완료되는 예상 기간을 확인해 주세요.

(*예시) 번역 서비스 의뢰 시 초안 전달 기한, 검수 포함 최종 완료 예상 기간 등

✔ 긴급한 작업이 필요한 경우, 가능한 일정과 추가 비용을 논의해 주세요.

(*예시) 24시간 내 완료해야 하는 급행 작업 진행 가능 여부 및 추가 비용 발생 여부 등

3) 비용 및 추가 요금 여부

✔ 기본 서비스 금액과 추가 옵션 비용을 확인해 주세요.

(*예시) 일러스트 작업의 기본 가격과 추가 배경 삽입 시 발생하는 추가 비용 등

✔ 추가 요청 시 발생할 수 있는 추가 비용을 논의해 주세요.

(*예시) 작성된 원고의 분량이 예상보다 많아질 경우 추가 비용이 부과되는지 여부 등

4) 작업 결과물 형태 및 수정 가능 여부

✔ 최종 결과물이 어떤 형태로 제공되는지 확인해 주세요.

(*예시) PPT 디자인 작업 완료 후 PDF 및 원본 파일 제공 여부 등

✔ 수정 가능한 횟수 또는 범위와 수정 시 추가 비용 발생 여부를 논의해 주세요.

(*예시) 초안에 대해 2회 수정이 가능하지만, 전체 레이아웃 변경 시 추가 비용이 발생하는지 여부 등

5) 기타 서비스 이용 관련 사항

✔ 저작권, 사용 범위 등 중요한 조건을 확인해 주세요.

(*예시) 작곡 의뢰 시 제작된 음원이 상업적으로 사용 가능한지, 크레딧 표기가 필요한지 등

✔ 서비스 진행이 어려운 경우, 취소 및 환불 규정을 협의해 주세요.

(*예시) 진행 도중 의뢰자의 요청으로 작업이 중단될 경우 환불이 가능한지 여부 등

■ 효과적인 커뮤니케이션 방법

1) 작업의뢰서 내용(의뢰서)은 상세하게 작성해 주세요.

작업 기한·예산 그리고 사전 준비 사항 등을 구체적으로 전달해 주세요. 또한, 전문가가 참고할 수 있는 자료가 있다면 함께 전달하셔도 좋습니다.

2) 구두로 합의하신 내용도 모두 '기록'해 주세요.

구두로 합의한 내용도 빠짐없이 기록해 주세요. 통화나 대면 상담에서 나눈 내용은 크루터의 공식 소통 채널인 크루터메시지에 추가로 남겨 주세요. 이는 이후 분쟁 조정 신청 시 증빙 자료로 활용할 수 있습니다.

3) 이해가 어려운 내용을 다시 확인해 주세요.

오해 없는 커뮤니케이션을 위하여 모호한 표현보다는 명확한 단어로 설명해 주세요.

상대방의 메시지를 이해하기 어렵다면, 단어와 문장을 반드시 다시 확인하여 그 의미를 완벽하게 이해하고 커뮤니케이션해 주세요.

4) 매너 있게 소통해 주세요.