원활한 분쟁 조정을 위해 조정 신청 시 아래의 내용을 반드시 확인해 주세요.

■ 분쟁 조정이 불가한 경우

크루터 분쟁 조정은 아래 사항에 해당될 경우, 접수가 불가합니다.

1) 크루터의 결제 시스템을 통한 거래가 아닐 경우

2) 구매 확정, 취소로 거래가 완료된 경우

3) 단순 변심, 불만족으로 분쟁이 발생한 경우

4) 복제가 가능한 디지털 콘텐츠를 이미 개시한 경우

5) 거래 당사자가 확인 불가한 내용을 근거로 일방적인 주장을 하는 경우

6) 거래 당사자가 아닌 사람이 조정을 신청하는 경우

7) 조정 신청 및 취소·취하 등 회사와 관계 기관에 의한 분쟁 접수 및 조정 이력이 있는 거래의 경우

8) 범죄적 행위 등 관련 법령 및 기관에 따른 전문적인 판단이 필요하다고 여겨지는 거래의 경우

9) 신청 내용을 입증할 수 있는 증빙 자료가 전혀 없는 경우(*증빙 자료 미제출)

■ 분쟁 조정 시 관여할 수 없는 범위

크루터의 분쟁 조정은 객관적인 사실 확인을 통해 원만한 합의를 이루기 위하여 진행됩니다.

상대방이 전혀 합의 의사가 없거나, 의도적으로 참여를 회피하는 경우, 강제할 수 없어 조정 진행이 어려울 수 있습니다.

또한, 거래 금액 조정 외의 아래 내용에 대해서는 개입할 수 없으니 참고하시고, 적극적인 협조를 부탁드립니다.

1) 거래 금액 외의 추가 보상을 요구하는 경우

2) 상대방에 대한 진심 어린 사과를 요구하는 경우

3) 상대방의 업무 처리 개선, 감독, 조사 및 고발을 원하는 경우

4) 리뷰 작성 제한을 요청하는 경우

■ 증빙 자료

증빙 자료는 거래 당시 양측 간 합의한 계약 내용이 포함된 메시지, 제공 받은 작업물, 캡처 이미지 등 신청인의 주장을 뒷받침할 수 있는 모든 자료에 해당합니다.

사실 관계 확인을 위해 반드시 신청서 양식과 함께 첨부 파일로 제출해 주세요. 증빙 자료가 미흡한 경우, 다시 제출을 요청할 수 있으며, 지속적으로 미비할 경우 조정 신청이 거절될 수 있습니다.

■ 유의 사항

◾ 분쟁 조정은 거래 대금에 대한 환불 합의가 필요한 경우에만 진행되며, '거래 대금'에 한해서만 조정이 가능합니다.

◾ 분쟁 조정은 당사자 간 사전 합의 시도가 있었으나 원만하게 해결되지 않을 때 신청할 수 있습니다. 따라서 사전 합의가 확인되지 않으면 조정이 어려울 수 있습니다.

◾ 분쟁 중 비매너 행위 등 운영 정책을 위반하는 사항에 대해 신고 접수할 경우, 분쟁 조정 접수 채널이 아닌 고객센터 신고 채널을 이용해 주세요.

◾ 크루터의 분쟁 조정은 당사자 간의 의견 조율을 통해 합의를 이루는 것이 원칙입니다. 이에 따라 합의가 불가한 경우에는 조정이 즉시 종결될 수 있습니다.